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1991年6月1日，国家旅游局颁布了《旅游投诉暂行规定》。《规定》中指出，“保护旅游者或旅游经营者的合法权益，及时、公正处理旅游投诉，维护国家声誉。”
投诉是旅游活动中时有发生的一种现象。当旅游者或旅游经营者认为自己的合法权益受到侵害时，可以用书面或口头形式向旅游管理部门或各地旅游局提出投诉。
旅游者注意：投诉时应有相关证据，比如与旅行社签订的合同等。 |
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1、投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员
2、有明确的被投诉对象、具体的投诉请求和事实依据 |
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1、旅游经营者不履行合同或协议
2、旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务
3、旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失
4、旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害
5、旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益
6、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费
7、损害投诉者其他利益 |
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向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期间为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。 |
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写投诉信应本着真实的原则，如实的反映情况，根据1991年国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》，投诉信应包括以下几部分：
１、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、联系电话。
２、被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。
３、投诉的事实与理由。
４、具体赔偿要求。
５、与事实有关的证明材料，如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等。
另外，投诉者应该按照被投诉者提出诉状副本，并依法在投诉过程中提供新证据。旅游投诉是保护自身合法利益的手段，是旅游管理机关处理旅游质量等问题的行为。 |
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１、投诉人必须递交书面投诉状
经审查，符合受理条件的，填写《旅游投诉审批表》报请立案。需转交各市旅游质监所调查处理的，在7日内转交，并告知投诉人。不符合条件的，在7日内以《不予受理通知书》告知投诉人。不属于管辖范围的应在7日内转相关部门，并告知投诉人。
２、旅游投诉案件审理
旅游投诉立案后，承办人以《要求书面答复通知书》通知被投诉者，同时以《决定受理通知书》通知投诉人。
对投诉状和被投诉人的书面答复进行审核，需双方提供证据的，填写《要求补正材料通知书》限时补正。
调解：旅游投诉案件，应当在查明事实、双方自愿的基础上依法调解，促使双方相互谅解，达成协议。
处理决定：一方不同意调解或调解不成的，质监部门在调查核实的基础上做出处理决定，15日内以《旅游投诉处理决定书》通知投诉者和被投诉者。 |
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旅游质监所 |
电 话 |
传 真 |
地 址 |
邮 编 |
值班时间 |
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山东省旅游监察总队 |
12301 |
0531-82957516 |
济南市经十路17386号 |
250014 |
24小时 |
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济南市旅游质监所 |
0531-66608777 |
0531-87937762 |
济南市经七纬四路117号 |
250001 |
24小时 |
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青岛市旅游质监所 |
0532-85912000（12301） |
0532-85912039 |
青岛市闽江路7号 |
266071 |
24小时 |
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淄博市旅游质监所 |
0533-2187222 |
0533-2183407 |
淄博市张店区中心路189号 |
255000 |
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泰安市旅游质监所 |
0538-8264469 |
0538-8209949 |
泰安市岱宗大街123号 |
271000 |
24小时 |
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济宁市旅游质监所 |
0537-2235006 |
0537-2225188 |
济宁市327国道119号 |
272037 |
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威海市旅游质监所 |
0631-5315555 |
0631-5313194 |
威海市海滨中路26号 |
264200 |
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烟台市旅游质监所 |
0535-6270842 |
0535-6685810 |
烟台市毓璜顶西路17-2号 |
264000 |
24小时 |
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莱芜市旅游质监所 |
0634-6221271 |
0634-6212565 |
莱芜市文化北路1号 |
271100 |
24小时 |
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德州市旅游质监所 |
0534-2231613 |
0534-2668505 |
德州市东方红路36号 |
253012 |
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枣庄市旅游质监所 |
0632-3350123 |
0632-3313707 |
枣庄市文化西路19号 |
255000 |
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日照市旅游质监所 |
0633-8816276 |
0633-8788605 |
日照市济南路329号 |
276826 |
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滨州市旅游质监所 |
0543-3011346 |
0543-3162810 |
滨州市黄河五路385号市政大厦 |
256602 |
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菏泽市旅游质监所 |
0530-5310429 |
0530-5336368 |
菏泽市中华东路37号 |
274012 |
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潍坊市旅游质监所 |
0536-8220405 |
0536-8220405 |
潍坊市奎文区胜利东街326号 |
261041 |
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聊城市旅游质监所 |
0635-6982885 |
0635-8223288 |
聊城市东昌西路24号 |
252000 |
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临沂市旅游质监所 |
0539-8303678 |
0539-8313892 |
临沂市金雀山路43号 |
276001 |
24小时 |
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东营市旅游质监所 |
0546-8332519 |
0546-8328523 |
东营市东城南一路1226号 |
257091 |
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曲阜市综合执法大队 |
0537-4490799 |
0537-4494561 |
曲阜市舞云坛路1号 |
273100 |
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蓬莱市旅游质监所 |
0535-5631111 |
0535-2656000 |
蓬莱市北关路171号 |
271100 |
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