| |
组 织 实 施 及 总 体 要 求
（一）省旅游局成立山东旅游细微服务年活动组委会，统一指导协调全省旅游细微服务年活动开展。各市旅游局成立相应专门机构，负责本市活动的具体组织。旅游企业要设立专门的工作班子，“一把手”亲自抓，负总责，确保活动顺利进行。
（二）大力开展《旅游细微服务基本标准》达标工作。省局统一制定旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游汽车公司等旅游企业《旅游细微服务基本标准》，作为推行旅游细微服务的基本依据。市旅游部门具体负责细微服务基本标准的推行，并对旅游企业进行达标认定，评选年度达标旅游企业,并由省局统一颁发旅游细微服务基本标准达标认可证书和标志。对达标旅游企业实行动态管理，每年进行一次复核，对质量严重下降的企业，将取消其达标企业称号。
（三）广泛开展旅游细微服务经验交流。省、市旅游部门、旅游协会组织和旅游企业要通过经验交流会、现场演示会等多种方式，广泛介绍推广细微服务先进典型和好的经验，加强同行业之间的交流，相互促进，相互借鉴，取长补短，共同提高。
（四）注重实效，创造性开展工作。旅游部门和旅游企业要在认真分析的基础上，找准突出问题，明确工作重点，务求实效，真正解决问题。要及时总结经验，加强交流，不断改进，确保活动取得实效。要创造性开展工作，全面加强旅游质量管理，切实推动我省旅游服务质量明显提高。
（五）树立典型，表彰先进，不断推动活动深入开展。省局将于每年活动结束后,组织评选旅游细微服务年活动先进集体和先进个人。对组织工作出色、成效显著的市旅游局授予“山东旅游细微服务年活动优秀组织奖”、对积极参与旅游细微服务年活动、服务工作成绩突出的旅游企业授予“山东旅游细微服务示范企业”称号，对政治业务素质高、爱岗敬业、热情为游客服务、具有较高服务技能技巧的一线企业员工授予“山东旅游细微服务明星”称号，并召开全省表彰大会，对获奖单位和个人进行表彰。
请各市根据本《通知》精神，结合实际，认真研究制定本市活动具体实施方案，并将方案及有关工作初步开展情况于3月上旬上报省局。 |
|
|
