山东旅游细微服务年

主要内容

　　通过制定推行《旅游细微服务基本标准》，广泛组织开展《旅游细微服务基本标准》达标评审工作，坚持以人为本，大力推行“细微服务”理念，积极推行服务标准化，倡导个性化、亲情化服务，彻底摒弃粗放管理、粗放服务等传统落后做法，在全行业形成人人关注旅游质量的浓厚氛围。积极实施“旅游服务精品”工程，倡导旅游企业根据不同行业特点，提供细微超值服务项目。按照细致、规范、科学、高效原则，建立完善旅游管理和服务规范，建立健全各项规章制度，形成有效的旅游质量监管机制，努力实现“零缺陷”服务。旅游企业要建立健全专门的质量管理机构，层层实行责任制，确保质量管理落到实处。积极推进企业文化建设，大力加强旅游企业诚信建设，增强依法经营意识，提高旅游从业人员职业道德水平，培育富有旅游行业特点的企业精神、企业理念、企业价值观，在我省重点培育形成一批服务精细、富有特色、管理科学、与国际接轨的明星旅游企业。