山东旅游细微服务年

　　近年来，随着旅游业快速发展，我省已形成了较为完善的旅游服务体系。在服务工作中，各类旅游企业不断改进经营管理，努力提高服务质量，旅游服务水平有了明显进步。但同时也要看到，目前我省旅游服务质量管理上还存在许多薄弱环节，尤其在细微服务上与国际先进水平和先进省市相比差距很大。相当部分旅游企业质量意识淡薄，服务大而化之、粗粗拉拉、工作不到位，降低了我省旅游服务水平，影响了我省旅游声誉。旅游业是窗口服务行业。旅游质量是旅游业的生命线。针对上述突出问题，经研究决定，学习借鉴香港推行“优质旅游服务”计划经验，在全省旅游行业组织开展“山东旅游细微服务年”活动，并作为一项长期性工作坚持下去，力争经过3年至5年努力，使我省旅游服务质量整体水平有明显提高。