山东旅游细微服务年

旅行社、星级饭店、旅游景区、旅游汽车公司服务基本标准

　　为在全省旅游行业进一步倡导树立“细微服务”理念，提升旅游企业服务细微化水平，特制定《旅行社服务基本标准》、《星级饭店服务基本标准》、《旅游景区服务基本标准》和《旅游汽车公司服务基本标准》。以上《标准》为旅游服务基本试行标准,各类旅游企业在具体服务工作中，要结合各自实际，对有关服务标准做进一步充实完善，细化服务规范，确保为旅游者提供细致、周到、热情、高效的服务。
　　由于经验不足，起草时间仓促，《标准》难免有不当之处，请各市旅游部门和旅游企业提出意见建议，我们将适时做进一步修改完善。

旅行社服务基本标准　　星级饭店服务基本标准　　旅游景区服务基本标准　　旅游汽车公司服务基本标准