诚信旅游示范单位(旅游汽车公司)考核标准

2006-02-07 16:17:05
单位                                     年    月     日

 
 
 
测 评 内 容
 
 
测评
方式
 
应得分
实得分
 
 
1
主要领导负责创建“全省诚信旅游建设先进”工作,制定创建工作实施方案
查档
主要领导负责诚信工作(2分),制定实施方案(2分)
4
 
2
设立旅游质监部门,有专职质监工作人员
实测
设立质监部门(1分),配备专职人员(1分)
2
 
3
健全旅游服务质量检查制度和工作程序
查档
制定质监制度(2分),制定工作程序(2分)
4
 
4
参加旅游管理部门组织的会议和培训
查档
缺席一次扣1
2
 
5
年度内不少于两次召开专题会议,研究、部署、检查诚信建设
查档
实测
召开一次会议加1分,最高得分2
2
 
6
 
年度内不少于两次组织员工学习法律、法规及旅游业务知识,开展服务技能培训
查档
培训一次加1分,最高得分2
2
 
小计
 
 
 
16
 
 
 
 
项目
7
执行国家法律、法规,自觉接受旅游部门的监督管理
 
 
2
 
8
经营资格证悬挂位置明显,按核准的经营范围开展经营活动
实测
 
2
 
9
旅游营运车辆年度检验合格,并符合《旅游汽车服务质量》标准
查档
实测
年度检验合格(2分),符合《旅游汽车服务质量》标准(2分)
4
 
10
旅游汽车驾驶员衣装整洁,能够按照行业标准和细微化服务标准为旅游者提供服务
实测
工作人员衣装整洁、仪表端庄(2分),按照细微服务标准提供服务(4分)
6
 
11
驾驶员所驾车辆符合相关要求
查档
实测
 
2
 
 
 
测 评 内 容
 
 
测评方式
 
测 评 细 则
应得分
实得分
12
旅游车辆能够按照行驶里程配备相应的驾驶员
查档
 
2
 
13
不酒后驾车或开霸王车
 
 
2
 
14
签订租车合同,无违约行为
实测
签订租车合同(2分),无违约行为(4分),违约一次扣2
6
 
15
无诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目
查档
实测
 
2
 
16
无殴打或谩骂旅游者的行为
实测
查档
 
2
 
17
无恶意串通欺骗、胁迫旅游者消费
查档
实测
 
2
 
18
无中途擅自甩团、丢团或中止驾驶行为
 
查档
实测
 
4
 
19
按照约定的线路行驶,服从导游人员的指挥
实测
按照约定的线路行驶(2分),服从导游人员的指挥(2分)
4
 
20
根据季节变化开启暖气和冷气
实测
 
4
 
21
无向旅游者兜售物品或购买旅游者物品
实测
 
2
 
22
无因自身原因漏接、送或误接、送旅游团
查档
实测
漏接、送或误接、送旅游团一次扣2分
4
 
23
无私自带人随团游览
查档
实测
 
2
 
24
 
不向旅游者索要小费
查档
实测
 
2
 
25
与驾驶员签订相关合同
查档
 
4
 
小计
 
 
 
58
 
 
项目
 
 
测 评 内 容
 
 
测评
方式
 
测 评 细 则
 
应得分
实得分
 
 
 
26
建立完善投诉处理制度,公布的投诉或咨询电话,旅游投诉档案、记录保存完整
查档
实测
有投诉处理制度、公布投诉咨询电话(2分),投诉档案、记录保存完整(2分)
4
 
27
建立与汽车公司相适应的整套管理制度、作业标准和检查、督导及处理措施
查档
建立整套管理制度和作业标准(2分),建立检查、督导及处理措施(2分)
4
 
27
配合旅游质监部门的检查和处理旅游投诉
查档
实测
不配合旅游质监部门的检查和处理旅游投诉的每一次扣1
4
 
29
建立、健全安全生产、治安保卫制度
查档
全安全生产制度(2分);治安保卫制度(2分)
4
 
30
有突发事件处理预案、紧急救援和紧急医疗救助措施,并对突发事件处理预案、紧急救援进行演练
查档
实测
有突发事件处理预案、紧急救援和紧急医疗救助措施(2分);进行演练(2分)。
4
 
31
未发生重大旅游安全事故和重大投诉事
实测
重大责任事故(2分);重大投诉案件(2分)
4
 
小计
 
 
 
24
 
经营业绩附加分
32
游客接待量逐年递增
查档
 
4
 
33
单位荣获市级以上荣誉称号
查档
每荣获一个称号加1
6
 
34
个人荣市级以上获荣誉称号
查档
每荣获一个称号加1
6
 
35
通过国际质量认证体系
查档
 
每通过一个认证加1
 
4
 
 
小计
 
 
 
20
 
合计
 
 
 
120
 

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