旅游信息06年第15期 总第359期

2006-10-12 15:18:18来源:山东省旅游局办公室 作者:山东省旅游局办公室
★    省旅游局部署“十一”黄金周旅游工作
★    “海上丝绸之路:蓬莱史迹”列入国家自然文化遗产保护规划
★    泰安、济宁、枣庄、临沂、日照5市建立旅游联盟打造无障碍旅游区
★    临沂市积极开展旅游餐馆星级评定试点工作
★    烟台在京举办旅游经济发展管理高级研修班
★    省旅游信息中心被评为首批“山东省电子商务示范单位”旅游调研
★    日本旅游考察实录
★    简讯


                               省旅游局部署“十一”黄金周旅游工作
  今年“十一”黄金周,是全省旅游发展大会召开后的第一个黄金周。当前,全省各级党委、政府和各有关部门正深入贯彻全省旅游发展大会精神,解放思想,创新观念,真抓实干,大力推进旅游产业建设,全省旅游业呈现出持续快速发展的良好势头。认真做好“十一”黄金周旅游工作,让广大游客度过一个“欢乐和谐、丰富多彩”的黄金周,对于全面实现今年旅游各项目标任务,确保全省旅游业又快又好发展,具有十分重要的意义。根据全国假日办通知(假日办[2006]7号文件)和省政府有关会议精神,结合我省旅游业实际,省旅游局近日发出通知,要求各地从提高思想认识、突出做好旅游安全工作、加强信息服务、提升公民旅游文明素质、加强协调配合等方面入手,做好2006年“十一”黄金周准备工作。
  通知强调,要突出重点,认真做好黄金周旅游安全工作。各级旅游部门要把“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,贯穿于“十一”黄金周旅游工作的始终,高度重视切实抓好旅游安全。要进一步完善落实旅游安全管理措施和责任,突出加强旅游交通安全管理。主动会同公安、交通等部门抓好客流车流集中地区和时段、事故多发路段和恶劣天气时的交通组织和疏导,坚决防止超速、超员和违章驾驶等行为。认真组织开展对各类旅游接待单位和设施设备的安全检查。重点加强对旅游游乐设施、大型旅游活动场所、游客密集区域的安全监管,及时排除安全隐患。热点旅游景区要制定应对游客拥堵等突发性事件的工作预案,合理控制游客流量。要切实做好重点地段扩容、安全防护设施修缮。引导游客理性选择有安全保障的探险旅游活动。出境游组团社要认真落实出境旅游安全保障和应急处置措施,加强宣传教育,提高游客的自我安全防范意识。切实做好应对旅游突发公共事件的准备工作。各地在黄金周期间举办的旅游活动,要按照“谁主办,谁负责”的原则,精心制定活动方案,并按相关规定报有关部门审批备案。
针对“十一”黄金周期间旅游交通和重点城市、热点景区景点供求矛盾日趋突出的问题,通知要求各市要更加周密地制定工作方案,采取有效措施,加强信息服务。及时开展旅游预测预报工作。准确掌握旅游市场趋势,合理分流客源,调节供需矛盾。要充分发挥新闻媒体宣传引导作用。运用广播、电视、报刊和互联网等媒体,通报“十一”黄金周的市场情况,及时为游客出行提供实用信息。要积极开发、大力宣传旅游新产品、新线路,满足游客多样化的旅游消费需求。要创新信息服务手段,积极拓宽信息服务渠道,提高信息服务覆盖面,增加动态信息量。各地及旅游接待单位要开设旅游咨询电话,及时提供信息咨询服务。要针对自驾游、探险游趋热等新特点,做好专项信息服务,避免游客盲目出游。
  通知说,“十一”黄金周是大力倡导文明旅游,提升公民旅游文明素质的有利时机。各级旅游部门要按照中央文明办、国家旅游局下发的《提升中国公民旅游文明素质行动计划》的部署和省文明办、省旅游局领导同志在提升中国公民旅游文明素质行动电视会议山东分会场的讲话精神,全面开展提升中国公民旅游文明素质的各项工作,加大文明旅游宣传引导力度,通过制作发布文明旅游公益广告、设立文明旅游监督岗、评选文明游客等方式,教育引导游客提高文明旅游意识,文明旅游,营造和谐的假日旅游氛围。各级旅游部门和旅游企业要深入开展诚信旅游建设,规范旅游市场秩序。要会同工商、公安、物价、质监等部门,加强对假日旅游市场的的检查监管,坚决查处各种违规经营行为,及时受理旅游投诉,切实维护旅游者的合法权益。深入推进旅游细微服务年活动,坚持“以人为本,游客第一”,广泛开展多种形的细微服务活动,努力为广大游客提供满意周到的服务。
(质量规范与管理处)
                      “海上丝绸之路:蓬莱史迹”
                      列入国家自然文化遗产保护规划
  “海上丝绸之路:蓬莱史迹”日前正式被纳入《国家自然文化遗产保护“十一五”专项规划》重要文化遗产项目名单。该规划由国家发改委与财政部、建设部、国土资源部、国家环保总局、国家林业局、国家旅游局、国家文物局等有关部门联合编制,是“十一五”期间国家重点专项规划之一。“海上丝绸之路:蓬莱史迹”包括村里集古城及西周墓群、安香寺、蓬莱阁、弥陀寺、三清殿、龙王宫、天后宫、蓬莱水城、戚继光牌坊、戚继光祠堂、戚继光墓、解宋营百户所、赵格庄营寨遗址、烽火台、登州圣会堂等15处遗迹。                 (蓬莱市旅游局)
                      泰安、济宁、枣庄、临沂、日照
                     5市建立旅游联盟打造无障碍旅游区
  为进一步加强区域旅游合作,推进区域旅游一体化进程,培育整体品牌实现多赢,9月6日,枣庄、泰安、济宁、枣庄、临沂、日照5市在临沂召开旅游联盟会议,共同签署了《旅游友好合作协议》。主要内容有:建立每年一次的定期互访制度和联席会议制度;实现优势互补、资源共享、地区互动;相互开放旅游市场、逐步取消旅游壁垒,建设无障碍旅游区域,引导和组织本地旅游者到其他4城市观光旅游;通过多种旅游线路的对接将接待的国内外旅游者互送到对方城市旅游,实现友好互送;定期举办人才交流活动,促进区域内旅游人力资源的交流与合作。
  泰安、济宁、枣庄、临沂、日照历史文化一脉相承,经济社会联系源远流长,旅游资源各有特色,互补性强,具备良好的合作基础和广阔的发展前景。5市旅游联盟将进一步在发展战略、资源共享、地区互动、线路对接、客源互送、人才交流和行业管理等方面加强合作与交流,使游客在5市的任何一个景区都会享受到宽松的旅游环境和一体化的服务。区域旅游合作是旅游业发展的趋势,国内外已经有许多成功的典范。此次5市建立区域旅游联盟,加强合作,共筑品牌,开拓市场,开启了我省区域旅游合作的新篇章。        (济宁市旅游局、临沂市旅游局)
                  临沂市积极开展旅游餐馆星级评定试点工作
  2006年1月,山东省《旅游餐馆星级评定的划分与评定》标准发布实施后,省旅游局决定在济南、烟台、临沂三市开展评定试点工作。临沂市抓住首批试点的机遇,积极主动,行动迅速,扎实有效推进旅游餐馆星级评定试点工作。
  临沂市旅游局高度重视餐馆星评试点工作,成立了星级餐馆评定工作的组织机构,专题研究部署旅游餐馆星级评定问题,按照省旅游局的要求,结合当地实际情况,制定了具体的计划和措施,出台了《临沂市旅游局关于开展旅游星级餐馆评定工作实施方案》,充分利用新闻媒体、网络广泛宣传发动,营造氛围,发动和引导旅游餐馆参加星级评定。7月上旬举办了《旅游餐馆星级的划分与评定》标准学习培训班,组织各县区旅游局分管局长、行管科长、全市星级饭店内审员,拟申报星级餐馆的负责人共计70余人进行学习和研讨,理论学习结束后赴浙江考察学习餐饮管理和绿色运营模式。
  开展旅游餐馆星级评定,是我省取消旅游餐馆定点制度后,管理方式和手段的一次转变和创新,是强化旅游餐饮行业管理的一项重要举措,标志着我省旅游业在旅游餐馆管理上,向制度化、规范化和科学化方向迈出了重要一步,对繁荣我省旅游餐饮事业,打造旅游餐饮服务品牌,提高旅游者满意度,拓展旅游产业链条将发挥重要作用。临沂市旅游局积极推广实施《标准》,高起点、高质量做好试点准备工作,把此项活动和星级饭店评定统筹考虑,列入到行业管理的重要议程,开创性地开展工作,初见成效,达到了预期目的。截至目前,临沂有档次、有规模、有影响的餐馆企业反响强烈,纷纷要求加入星级行列队伍,19家餐馆正在按照星评标准要求进行整改提升工作,尚都嘉年华等5家拟评四星以上的餐馆已向省局正式推荐。       (质量规范与管理处)
                  烟台在京举办旅游经济发展管理高级研修班
  为落实省、市旅游发展大会精神,加强旅游人才队伍建设,推动旅游产业发展,烟台市委组织部、烟台市旅游局于8月16日—19日在北京著名经济学家论坛举办了全市旅游经济发展管理高级研修班。各县市区(开发区)政府分管领导、旅游局长,市直有关部门分管领导,旅游度假区、重点旅游区点及部分旅游企业负责人共50人参加了研修。研修班采取专家讲座和实地考察相结合的方式,聘请知名专家教授分8个专题进行了讲座,并到天津滨海新区、秦皇岛进行了实地考察学习。
  中科院旅游研究中心副主任李明德、北京大学教授乔然、中国旅游报社总编邵春等知名专家学者,围绕旅游城市规划、市场营销、休闲经济、乡村旅游、生态旅游、旅游目的地建设、老景区深层次开发等主题,为学员进行了讲解。参训学员们学习氛围浓厚,发言踊跃,并积极与专家沟通,联系烟台旅游发展中的实际问题进行了深入探讨。通过这次培训,学员们进一步提高了认识,更新了理念,扩大了视野,拓宽了思路。特别是以前极少接触系统旅游理论的县市区政府分管领导和市直相关部门领导,感触很深,收获很大。学员们还紧密结合烟台旅游工作,征询了专家意见,破解了当前存在的一些难题,并与专家们建立了联系,将邀请部分专家赴烟进行实地考察指导。学员们表示,要努力将理论与实践相结合,把这次研修班学到的知识运用到旅游工作中,确实做到学有所获,学以致用。         (烟台市旅游局)
            省旅游信息中心被评为首批“山东省电子商务示范单位”
  省信息化工作领导小组办公室近期对全省企事业单位电子商务应用和服务水平、社会和经济效益、示范效应等指标进行了分析评比,最终评选出35家“山东省电子商务示范单位”。由于近年来我省旅游信息化事业发展迅速,成果显著,在旅游行业信息化基础建设、行业内部管理、社会公益服务以及电子商务环境建设等方面成绩突出,作为旅游行业信息化建设部门,省旅游信息中心最终被评为首批“山东省电子商务示范单位”,成为省直机关及直属事业单位中唯一入选单位。        (信息中心)
旅游调研
                       日本旅游考察实录
  遵照孙守璞副省长要求,省旅游局组织的以梁文生副局长为团长的山东旅游促销团一行24人,于2006年7月25日至8月9日赴日本开展全境旅游促销活动。促销团在日本行程4000多公里,覆盖日本的首都圈、关西地区、九州地区、北海道等主要经济区。期间,拜会了日本旅行业协会(JATA)、全国旅行业协会(ANTA)、国家旅游局驻东京办事处和大分县别府市观光经济部等机构,召开了8场山东旅游推介会(说明会、恳谈会),在日本引起强烈反响。与日本旅游同业广泛接触、深入交流,达成多项合作协议,成效显著。促销团在日本期间,还穿插考察了日本的温泉旅游、高尔夫旅游和世界遗产旅游开发情况,深受启迪、收获颇丰。现将有关考察情况实录如下,供旅游同业人士学习借鉴。
  一、旅游考察抓重点、求实效、收获大
  日本历史悠久,文化深厚,虽然国土面积狭小,但是活跃的地壳运动造就了多样的自然景观,旅游资源十丰富。在日本观光立国行动计划实施下,日本旅游业取得较快发展。考察期间,团员深切感受到日本开发旅游资源的先进做法、深度利用、有效保护和可持续发展,深切感受到了日本政府对旅游发展的高度重视和规范管理,深切感受到了日本旅游的细微化、人性化服务。
  1、观光立国行动计划奠定了日本入境旅游业发展的基础。二战后日本经济迅速崛起,创造了世界经济发展奇迹。但是,其旅游业发展并不同步,特别是入境旅游在国民经济发展中的地位并不明显,与其第二号经济强国的地位极不相称。90年代以来,日本经济陷入低迷,经济增长乏力。2003年日本政府明确提出观光立国行动计划,着力将“21世纪日本的前途是观光而不是工业”理念灌输到国民中,确立日本国家魅力、各地域魅力,推出一地域一观光(品牌),提出到2010年使访日观光外国人达到1000万人次,以观光立国为目标,进行环境综合治理,方便外国人旅日观光,向海外大力宣传以自然、文化、传统、生活相辉映的日本品牌和魅力,全力推进观光立国战略。在日本政府自上而下观光立国战略的推动下,2005年日本出国旅游、国内旅游和入境旅游三大旅游市场实现了全面增长,出国旅游人数达到了1,749余万人次,较上年增长了3.4%;而同期访问日本的外国入境旅游人数则创下了历史新纪录,达到745万人次,增长10.3%;国内旅游人数也增长了1.4%,达到3亿250万人次。旅游消费总额高达16兆日元,较上年增长了5%。日本大分县别府市人口仅12万人,但是2005年接待游客超过1100万人次,平均每个国民接待游客100人以上,其中外国人16.9万人次,平均每个国民接待1.4名外国游客。仅爱知世博会,预期参观人数是1500万人,其中外国游客将达到150万人,观光立国计划取得明显成效。
  2、旅游资源开发利用水平高。日本在旅游资源开发利用方面远远走在我们前面,即使历史不怎么悠久、旅游特质不十分明显的旅游景点,也打造得精心别致,美观新颖,看点遍布。
  “风吕民族”名符其实。日本人称澡堂为“风吕”,日本民族也被称为“风吕民族”。频繁的地壳运动造就了日本星罗棋布的温泉,从海上小岛到山中秘境,处处都有可养颜、健身的泡汤或各式观赏性温泉。据有关资料报道,日本从北到南约有2600多座温泉,有7.5万家温泉旅馆。据日本有关机构统计,全日本每年约有1.1亿人次使用温泉,相当于全国人口总和,是名副其实的“温泉王国”。日本的温泉不仅数量多、种类多,而且质量高,几乎各地都有著名的温泉。泡温泉是一种享受,更是日本人生活中必不可少的一部分。日本温泉旅馆花样繁多,甚至有大型的温泉主题乐园,除了水疗馆须着泳装外,大部分都是符合自然的泡汤浴场。在温泉“汤治”的专门地方,都会有所谓的温泉医疗师,指导泡汤客正确沐浴治疗之道。早在昭和23年(1948年),日本就制定了《温泉法》,规范温泉资源的开发利用和保护。在日本政府的大力推动下,日本的温泉旅游得到了长足发展,各地温泉度假村和温泉旅馆林立。一到节假日,或携妻带子的家庭游,或甜蜜情侣二人世界,或老夫老妻的夕阳红,把大大小小的温泉旅馆填个水泄不通,近年来,温泉旅游也吸引了大批外国游客,温泉旅游已经成为日本旅游的重点品牌,大分县的别府温泉、静冈县的热海温泉、群马县的草津温泉等更是成为各地游客趋之若鹜的圣地。此外,高尔夫旅游、世界遗产旅游等品牌也吸引了众多国内外游客。
高尔夫运动风靡日本。据1999年3月统计,全日本拥有高尔夫球场1409个。到2002年底,日本球场数量达2600多个。目前,日本已有3000个高尔夫球场。就国土面积来说,这个数字无疑属于世界之首。作为高尔夫球运动的配套设施——高尔夫球练习场遍布各大城市,成为日本大都市里的特有景观。这种练习场通常有七八个篮球场那么大,上下四周用绿色巨网围罩起来,宛如一个巨大的天网,一端是击球平台,通常分上下两层,平台上每隔两三米就有一个练习位置,一字型排开,长长的一眼望不到头。在日本,这样的练习场多达4000个。
  高尔夫球已成为当前日本人最喜爱的一项体育运动。据《高尔夫运动》杂志记载:50年代末,日本全国打高尔夫的人只有50万;到60年代激增到400万;10年以后,又翻了整整一倍,变成800万;此后又连年攀升。即使在日本经济不景气持续了相当时期的1995年,打高尔夫球的人数仍保持在1400万,也就是说,平均不到10个日本人中,就有一个人打高尔夫球。这样高的比例,足令高尔夫球故乡的西方人士瞠乎其后。80年代后至今,随着经济的腾飞,日本成了经济大国,高尔夫球运动也随之蒸蒸日上,日本选手在国际比赛中屡屡夺魁,不仅使西方人刮目相看,也极大地刺激了日本富豪们的雄心,把大把大把的钱投到高尔夫球场的兴建上。水涨船高,日本高尔夫球运动在这种经济背景的推动下迅猛发展。赛事之多、观者之众为其他国家少见。每年从3月份到11月份,比赛接连不断,在全国各大赛场循环进行,仅男子比赛每年平均35场以上;每星期天下午,有专门的电视频道实况转播。而对优胜者的奖励之巨令人咋舌,前三名的奖金数额动辄以亿元计算,甚至连获得下一年种子选手称号的最后一名选手(第62名)也能得到2000多万日元的奖金。丰厚的奖金鼓舞着运动员奋力拼搏,显赫的名声刺激着他们去摘取桂冠。而竞技水平的提高,回过头来又促进了高尔夫球运动在全社会的风行,使日本成为“太平洋岛上的高尔夫球超级大国”。
  3、以旅游航空为标志的旅游基础设施建设完善发达。配合观光立国行动计划,在原来交通设施条件已经相当完备的基础上,日本近年来不断加大以旅游航空为龙头的旅游交通建设,游客出行更加方便舒适。东京羽田机场、成田机场、大阪关西机场等都是世界最繁忙的国际机场之一,近年来又陆续建设开通了神户、北九州、中部(名古屋)等国际机场,再加上日本便利的新干线高速铁路和遍布全国的高速公路网络,在日本旅游观光进出十分方便,且舒适温馨。日本完善的旅游基础设施建设给考察团的每个成员留下了深刻印象,所到之处,设施无不配套,环境无不整洁,理念无不人性,服务无不细微,市场无不有序,尤其是旅游厕所、旅游购物场所和道路交通指示标志给大家留下了深刻印象。所到之地无论是景点、饭店还是高速公路休息区,厕所无不干净整洁,并遵循人性化设计,方便游客。旅游交通指示牌遍布各地,且分类清楚,易于识辨,通俗易懂。在道路铺设、观光巴士、电梯装置等各种公共设施的设计上都充分考虑到残疾人的使用方便,真正做到无障碍旅行。
  4、强有力宣传促销大力开拓了国内外旅游市场。配合观光立国行动计划,日本国土交通省和有关地方政府推出了一系列宣传促销和吸引外国游客的办法举措。为吸引中国(大陆)、台湾和韩国等周边市场的游客,日本将今年确定为日中友好观光年,促成首届中日韩三国旅游部长会议在北海道举行,并对中国台湾、韩国公民访日免签政策永久化。在举办了爱知世博会的基础上,今年9月还将举办JATA国际观光会议-世界旅游博览会。强有力的宣传促销活动大大提高了日本旅游的知名度和美誉度,日本正在成为世界旅游的重要国家。据日本《经济新闻》预测,2006年日本旅游产业将出现全面增长,日本海外旅行人数可能突破历史纪录。日本旅行业协会(JATA)认为今年海外旅行人数将达到1,800万人次,较去年增长3.4%。同时,访日的外国旅行者将超过710万人次,增长6.3%;日本的国内旅行将达到3亿4,400万人次,增长0.5%,国民旅游的消费总额也将增长2%左右。
  5、旅游服务优质高效。考察期间,团员们的普遍印象是,无论在机场、景点、饭店还是商场,见到的日本旅游管理和服务人员都不是很多,但是服务井然有序,设施完备好用。其原因,就是日本打造了高素质的旅游人才队伍,服务准确到位、优质高效。日本旅游业目前直接吸纳就业210万人,间接吸纳450万人,是日本近年来吸纳劳动力持续增长的产业之一。为提高旅游人才素质,日本加大了旅游人才建设力度,目前日本已有50多所大学设有旅游及相关专业。日本旅行业协会(JATA)、全国旅行业协会(ANTA)、全国农协观光等社团机构也加大导游队伍建设,实行导游资格认定制度。从去年开始,为吸引中国游客,日本还开始在中国公开招聘导游员。高素质的从业人员队伍保证了高质量的产业发展态势。
  二、思考与建议
  1、继续大力实施政府主导型旅游发展战略。虽然日本发展入境旅游的时间很短,但政府主导色彩浓郁。日本政府成立的由内阁相关部门主要领导和有关协会领导组成的“访日促进活动振兴本部”,下设秘书处,吸收各大旅行社、航空公司负责人参加,负责协调访日宣传促销活动的总协调。官方、协会、民间团体“三位一体”。国土交通大臣同时兼任观光立国担当大臣。同日本相比,我省旅游发展的基础还相当薄弱,无论是基础设施、配套建设,还是管理和服务距离现代旅游的要求还相差甚远,继续大力实施政府主导型旅游发展战略十分必要。要在全省切实树立起旅游业也是生产力,发展旅游业就是发展经济,就是实践“三个代表”重要思想,就是构建和谐社会,就是推进社会主义新农村建设,就是加快建设小康社会、文明山东的意识,进一步明确目标,理清思路,完善政策,配套措施,加大扶持,克服障碍,尽快将旅游业建成全省国民经济重要的主导产业,推动旅游强省建设步伐。
  2、瞄准重点市场,进一步加大旅游宣传促销投入,加大促销力度,大力开拓日本等重点入境旅游市场。多年以来入境旅游一直是我省旅游的短腿。2005年,我省接待入境游客155.1万人次,仅相当于接待游客总量的1%多一点(2005年我省接待国内外旅游者1.4亿人次),这与我省旅游资源大省的地位极不相称。为此,必须采取强力措施,大力开拓入境旅游市场。由于地理、文化、交通等影响,韩国、日本等成为我省入境旅游的主要客源市场,要针对日韩市场,大力整合旅游资源,推出适合旅游者需求的旅游产品,继续加大投入,加大促销力度。采用推介会、说明会等地毯式、拉网式集中促销和网络促销、媒体广告宣传等相结合的方式强力促销,形成活动不间断、信息不间断、影响不间断的立体式、全方位宣传促销攻势。
  3、全省通力协作,争取尽早开通济南与日本的直接航线。作为省会和中西部龙头的济南市没有通往日本的直航,已经成为制约我省深度开发日本市场的瓶颈所在。由于我省的两个拳头产品泰山、“三孔”周边300公里内与日本没有航线,对日本游客来鲁、对我省的旅游宣传招徕、对旅行社的线路安排都是极大的制约因素。而开通济南航线,对开发包装新产品、推出我省的周游型产品和辐射带动我省中西部地区的国际旅游具有重大意义。开通国际航线的最终决定条件是要有客源保障,从国际上看,没有一定比例的稳定的商务客源,单纯依靠观光客人,航空公司的利益就难以保证,航线的开通和长久化就得不到保证。因此,从发展山东中西部经济,进一步提高山东旅游外向度出发,制定切实可行的优惠政策,吸引更多的外商到山东中西部投资兴业,发展大旅游,共同把山东旅游的蛋糕做大。
  4、发挥我省经济大省、人口大省的优势,实施“以出促入”策略。随着开放山东公民赴日旅游,山东人良好的信誉、强大的经济实力和巨大的发展潜力,以及9200万人口的市场潜力已经引起了日本业界和有关部门的关注。用好这张牌,实现双向互动,“以出促入”,是我省的巨大优势。在这次促销活动中,我们进行了初步尝试,也取得了明显的成效。在恳谈会双向交流中,我们明显感觉到这种回应与期待。在我们与和歌山县、山口县、别府市负责人进行交流会谈时,对方都主动提出下一步在互送客源、宣传促销上进行合作的意向。对我省的旅行社来讲,这是个好消息,也为我们赴日促销活动,提高我省在日本的知名度提供了很好的条件和支撑点。
  5、加大行业管理力度,加强对旅游从业人员的管理和培训,切实提高我省旅游服务水平。日本海外旅游市场是一个高度成熟的市场,对旅游服务的要求也很高。而我们从此次在日本的促销交流活动中,也亲身感受到日本旅游巴士的卫生标准、驾驶人员的规范服务与文明礼貌,酒店前台、客房、餐厅服务的标准化和人性化。在与日本旅行商的交流中,他们提的最多的问题也是旅游服务质量和水平方面的问题。目前,日本游客对我省旅游车辆的卫生、司机的文明驾驶、礼貌待客、导游的规范化讲解、景点厕所的卫生标准、酒店的微笑服务、人性化服务、设备的完好率等方面的不满意率还较高。特别是对旅游车辆卫生(不及时更换头部靠垫、不及时打扫车内卫生、不及时擦拭车窗玻璃)、驾驶员的不文明行为(如强行超车、按喇叭多、急刹车多,对客人没有礼貌等方面)等方面的不满意率很高。而克服和消除这些客人不满的诱因不需要投入很多资金,只要我们加大行业管理力度,严格执行行业准入制度和淘汰制度,在把好入口的同时,采取有效措施,定期对不同类型的旅游从业人员,进行有针对性的职业道德和业务素质培训,就可以大大提高客人的满意度。应该说,我省近年开展的细微服务年活动非常及时,也很有必要,应该把这一活动持久深入地开展下去,使我省的旅游服务水平再上一个新台阶。                          (国际旅游开发中心)
简  讯
▲近日,省信息产业厅组织开展了全省信息技术改造传统服务业重点产品(服务)项目评审工作。省旅游信息中心组织申报了“山东省旅游电子促销管理系统”、“山东省旅游信息服务导向系统”、“山东省旅游集散中心信息管理系统”以及“山东省旅游咨询服务系统”等四个项目参与评选。经过省信息产业厅组织的专家评审、论证和评定,四个申报项目全部入选山东省信息技术改造传统服务业重点产品(服务)项目目录(第一批)。
(信息中心)
▲9月2日,由中国纺织品进出口商会、中国服装设计师协会、青岛市人民政府、山东省经济贸易委员会主办,由青岛市经济贸易委员会、青岛市服装行业协会、青岛时尚国际文化传播有限公司承办的2006中国(青岛)国际时装周在青岛国际会展中心开幕。全国政协副主席郝建秀、山东省政协副主席齐乃贵、中国纺织工业协会副会长陈树津等应邀出席开幕式。(青岛市旅游局)
▲9月8日至10日,第三届中国威海国际人居节在威海市成功举办。本届人居节以“人居•和谐•创新”为主题,共推出开幕式、学术活动、经贸洽谈活动、文体旅游活动4个板块,26个活动项目,60多个小项活动。活动得到了联合国人居署、环境署、国家建设部、国家商务部、国家环保总局、国家开发银行、中国旅游协会、山东省政府、山东省旅游局的指导和帮助,吸引了48个国家和地区的3000多名中外客人,共达成国内、国外合作项目44个,其中,外资项目24个,总投资5亿美元,内资重点项目20个,投资总额32亿元。(威海市旅游局)
▲9月6日,由山东省旅游局、临沂市人民政府、中国区域旅游开展研究会共同主办,中共临沂市委宣传部、临沂市旅游局承办的2006“沂州府杯”中国临沂首届旅游(商品)博览会开幕。本届博览会共吸引20多个省市自治区300多家旅游企业前来参展,共设400多个展区,包括旅游景区(点)、旅行社、星级酒店、旅游商品、纪念品、工艺品、收藏品、地方特产及其它旅游相关产品共20大类1000余个品种。    (临沂市旅游局)
▲乳山旅游大篷车促销活动从8月23日开始,历时9天,行程近2000公里,先后在临沂、济宁、泰安、济南、淄博、潍坊、青岛、烟台等8市对乳山旅游进行了大规模宣传推介。活动期间,共举办旅游恳谈会8场,发放宣传资料1万余份,接受现场咨询3000余人次,与607家旅行社签定旅游协议1092份。
(乳山市旅游局)
▲8月25日,按照民航保安审计要求,投资1000余万元,由老候机楼改造建成的济南国际机场物流中心正式启用。该物流中心分为国内进出港区、国际进出港区、营业区以及综合办公区。其中库区占地面积10000余平方米,具备货物安检、装卸、配载、复秤、分拣及仓储功能,设置了危险品、鲜活物品专用仓库,安装了先进的库区电子监控系统,起用了货运信息管理系统,成功打造了济南国际机场空港物流仓储和信息的新平台。
(山东机场有限公司)
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